Revisão de Aplicativos Meta & Direitos do Titular LGPD
Instruções para Exclusão de Dados de Usuários
Esta página descreve o procedimento oficial para que qualquer titular de dados, cliente ou usuário do DeskComm CRM exerça o seu direito de exclusão definitiva de informações pessoais e dados recebidos da plataforma da Meta Platforms / WhatsApp.
Última Atualização: 22 de setembro de 2026
Responsável: OM MARKETING LTDA (CNPJ 64.635.566/0001-72)
Seu Direito à Eliminação de Dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018, Artigo 18, inciso VI) e em total conformidade com os Termos e Políticas da Plataforma da Meta (Meta Platform Terms & Data Deletion Instructions), todo titular de dados possui o direito inalienável e gratuito de requerer a exclusão de seus dados tratados pelo aplicativo DeskComm CRM.
Isto inclui quaisquer identificadores, registros de mensagens, dados de contatos telefônicos ou tokens de autenticação obtidos através das integrações da WhatsApp Cloud API ou Meta for Developers.
Passo a Passo para Solicitar a Exclusão
Para garantir a autenticidade e segurança da solicitação, o processo de exclusão é simples, seguro e auditado:
1
Envio da Solicitação por E-mail
Envie um e-mail a partir do endereço de e-mail cadastrado em sua conta para ommarketingempresarial@gmail.com com o seguinte formato:
Assunto: Exclusão de dados - DeskComm CRM
Corpo do e-mail:
- Nome da Empresa / Titular: [Seu nome ou Razão Social]
- E-mail cadastrado na conta: [Seu e-mail]
- Número do WhatsApp integrado (com DDD): [Ex: +55 (32) 99999-9999]
- Solicitação: "Solicito a exclusão permanente de todos os meus dados e registros associados ao DeskComm CRM e à integração da Meta."
2
Validação e Protocolo de Atendimento
Nossa equipe de privacidade e segurança responderá seu e-mail em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, fornecendo o número do protocolo de atendimento e confirmando a recepção da solicitação.
3
Expurgo dos Dados no Banco de Dados
No prazo máximo legal de até 30 (trinta) dias, todos os registros relacionados à sua conta serão definitivamente deletados de nossos bancos de dados de produção (Supabase) e de nossos servidores de aplicação (Hostinger).
4
Notificação de Confirmação Definitiva
Após a conclusão do processo, você receberá um e-mail final formalizando que o expurgo foi realizado com sucesso em todos os nossos sistemas.
Quais Dados São Efetivamente Excluídos?
A execução do pedido de exclusão abrange a destruição segura das seguintes categorias de informações:
Identificadores Oficiais da Meta: WhatsApp Business Account ID (WABA ID), Phone Number ID e User IDs vinculados;
Tokens de Acesso da API: Tokens de autenticação e credenciais geradas pela Meta Platforms, desvinculando imediatamente o aplicativo do seu número;
Histórico de Mensagens e Atendimentos: Todas as mensagens de texto, mídias, áudios e transcrições salvas nas conversas do DeskComm CRM;
Cadastros de Contatos e Leads: Nomes, telefones, anotações de funil, etiquetas e colunas do Kanban;
Cadastros de Operadores e Usuários: Contas de atendentes associadas à organização do cliente.
Caráter Permanente e Irreversível
A exclusão é definitiva e irreversível. Uma vez concluído o processo, o histórico de conversas, métricas e conexões de atendimento não poderão ser recuperados. Certifique-se de realizar backups prévios caso necessite guardar dados de conversas anteriores.
Como Desinstalar e Revogar Acesso Diretamente na Meta
Além de solicitar o expurgo em nosso banco de dados, você pode revogar a permissão do aplicativo DeskComm CRM a qualquer instante diretamente no painel de controle do Facebook / Meta:
No menu lateral esquerdo, vá em Contas e clique em WhatsApp Accounts (Contas do WhatsApp);
Selecione a sua conta de WhatsApp vinculada;
Acesse a aba Parceiros ou Aplicativos Vinculados;
Localize o aplicativo DeskComm CRM e clique em Remover ou Revogar Acesso.
Este procedimento corta imediatamente a emissão de webhooks e tokens de comunicação entre a Meta e o DeskComm CRM.
Canal de Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Para qualquer dúvida referente ao procedimento de eliminação de dados ou aos direitos previstos na LGPD, nosso Encarregado de Proteção de Dados está à disposição:
